El objetivo principal de la asignatura es dotar el alumno de planteamientos de diseño que colocan al usuario a como centro del proyecto, profundizando en técnicas para saber detectar y cuestionar las necesidades de los usuarios e interpretar su contexto para poder generar soluciones. El diseño centrado en el usuario facilita la vida cotidiana y nuestra relación con los objetos, la comunicación y los espacios.
La usabilidad, el diseño de interacción y la experiencia de usuario (UX) estudian la forma en que las personas se relacionan con nuestro contexto (comunicación, interfaces, productos, espacios y experiencias) para conseguir que sean más intuitivas, satisfactorias, recordables, más fáciles de usar y con una interacción más fluida.
Tenemos que comprender qué significa el "punto de vista del usuario".
A pesar de que el Diseño de Experiencia del Usuario está muy ligado a los sitios web, aplicaciones web y productos interactivos digitales, en realidad hace referencia a la "experiencia ideal" a la usar un servicio, producto o espacio, de forma que nos permite trabajar soluciones para diseñar todas las experiencias que una persona pueda tener en relación en el contexto en que vive.
Por lo tanto, el trabajar en el Diseño de la Experiencia, hoy es competencia de todas las áreas del diseño, puesto que atravesamos un momento en que vivimos la fusión de los mundos físico y en línea y una excelente experiencia empezada en línea por un usuario, puede estropearse en la interpretación de un mensaje, en el primer momento de uso del producto, a la recepción del hotel o en el momento de pagar en una tienda o en el momento de abrir un regalo.
El Customer Journey no acaba hasta que no acaba el uso del producto o servicio por parte del usuario.
Con este enfoque en mente, la manera de plantear el proyecto cambia asumiendo un comportamiento más empático hacia las personas que serán los usuarios o consumidores de nuestras propuestas. El punto es observar, explorar y visualizar como se sienten nuestros usuarios al utilizar nuestros productos y servicios de principio a fin.